Online-Coaching - ein Leitfaden

Professionelle Einzelcoachings haben als qualitätssteigernde Personalentwicklungsmethode einen festen Stellenwert in fortschrittlichen Unternehmen und Organisationen. Coaching dient unter anderem der Reflexion von Themen und Klärung von Veränderungsanliegen sowie zur Kompetenzerweiterung.

Ein Online-Coaching kann ein traditionelles Einzelcoaching mit körperlicher Anwesenheit der Parteien nur teilweise ersetzen. Die Resultate und Erfolge eines Coachings sind dem Bestreben, eine Coachingmassnahme möglichst effizient durchzuführen, immer vorzuziehen. Daher wägen wir bei CLOVER COACHING stets gemeinsam mit dem Klienten oder der Klientin gleich zu Beginn der Massnahme ab, wieviel persönliche Meetings für den Erfolg zwingend nötig sind und welche Coachings Online erfolgen können.

Onlinecoaching ist eine ganz andere Situation als ein Coaching Face to Face. Und auch in kommunikativer Hinsicht herrschen ganz andere Rahmenbedingungen. Um unsere Klienten/innen besser auf diese besondere Situation vorzubereiten, dient dieser Leitfaden, in dem wir die wichtigsten Punkte zusammengefasst haben:

1. Pünktlichkeit
   Es versteht sich eigentlich von selbst, doch es ist ein Gebot der Höflichkeit und Zuverlässigkeit, dass Sie sich pünktlich über den Ihnen zugesandten Link einloggen, damit das Coaching zum vereinbarten Zeitpunkt stattfinden kann.
2. Technik prüfen
   Dazu gehört auch, rechtzeitig die dafür notwendige Technik einzurichten.
   Prüfen Sie, ob die Netzanbindung ausreichend ist und Ihr Akku genügend geladen ist für die Dauer des Coachings. Im Zweifel Kabel bereitlegen, so dass die Coachingsitzung nicht unterbrochen werden muss. Dies stört dann den Ablauf nicht unerheblich.
3. Störungen vermeiden
   Suchen Sie sich für Ihre Coachingsitzung einen Ort, an dem Sie sich wohl fühlen und möglichst für die Dauer der Sitzung auch ungestört sein werden.
   Stellen Sie das Handy stumm, bereiten Sie sich etwas zu trinken.
   Eventuelle Störfaktoren sollten Sie idealerweise im Vorfeld bedenken und gegebenenfalls Lösungen suchen.
   In der Coachingsitzung soll es nur um Sie gehen!
4. Search the best connection
   Suchen Sie sich einen Platz in Ihrem Zuhause mit dem besten Internetempfang, der möglich ist.
5. Geben Sie sich Zeit, sich an diese neue Situation zu gewöhnen!
6. Augenkontakt
   Im Coaching Face to Face schauen wir uns an. Dies ist im Onlinecoaching leider so nicht einfach umsetzbar. Wenn einer der Gesprächspartner in die Kamera schaut, kann er das gegenüber nicht ansehen. Umgekehrt, wenn ich das Gegenüber ansehe, schaue ich nicht in die Kamera.
   Auch für den Coach ist das eine Herausforderung, weil wir als Coaches daran ausgerichtet sind, unseren Coachee in seiner Gesamtheit wahrzunehmen.
   Zur Begrüssung wäre es auf jeden Fall wünschenswert, in die Kamera zu schauen, idealerweise immer derjenige, der gerade spricht.
   Wir als Coaches werden uns während des Coachings bemühen, unseren Blick flexibel zu halten. Wir werden sie „ansehen“, erlauben Sie uns aber auch, uns ganz auf Sie zu fokussieren. Dann entsteht nur der Eindruck, wir würden nach unten schauen, in Wirklichkeit schauen wir auf Sie und nur auf Sie!
7. Klare Artikulation
   Auch wenn ein Thema Sie emotional sehr berührt, bemühen Sie sich um eine klare, deutliche und ausreichend laute Artikulation. Kommunikation im Internet ist für alle Teilnehmer anstrengender als Face to Face. Sie machen es Ihrem Coach leichter, wenn er nicht immer wieder nachfragen muss, weil er Sie akustisch nicht verstanden hat.
   Das unterbricht ebenfalls den Gesprächsflow.
8. Geduldig sein, geduldig bleiben
   Dies gilt für Coach und Klienten/in gleichermassen. Manchmal braucht die Übertragung etwas länger, Pausen kommen einem länger vor als in der Face to Face Situation usw. Hier muss ich mich selbst mit einem eigenen Mantra innerlich programmieren:
   Ich bin geduldig!
   Vor allem für den Coach ist es wichtig, nicht in einen gereizten/genervten Zustand zu verfallen. Dieser würde sich nur auf den Klienten übertragen.
9. Feedback verbal geben.
   Bemühen Sie sich, Feedback möglichst verbal zu geben.
   Nonverbale Reaktionen werden entweder nicht registriert oder können zu Irritationen führen. Dazu kommt, dass Ihr Coach nur einen kleinen Ausschnitt Ihrer Gesamtperson im Bildschirm sehen kann.

Wenn Sie diese Regeln befolgen, steht einem professionellen Online-Coaching nichts mehr im Wege. Wir von CLOVER COACHING freuen uns darauf.

Autorin: Sigrid Goffin, Senior Business Coach, Kommunikationstrainerin, Mediatorin