Konfliktmanagement

Zielgruppen

• Führungskräfte
• Abteilungsleiter*innen
• Teamleiter*innen
• Projektleiter*innen
• Change Manager
• Organisationsentwickler*innen
• Personalentwickler*innen
• anspruchsvolle Berufstätige, die sich weiterentwickeln wollen

Lernziele

• Konfliktarten kennen
• Konfliktmuster kennen und verstehen
• die 3 Ebenen der Konfliktlösung kennen
• Win-win-Situation nach dem Harvard Prinzip kennen und verstehen
• Aufbau und Ablauf eines Konfliktgespräches kennen

Inhalt

Konflikte gehören zum Leben und zur menschlichen Natur, ob wir das wollen oder nicht. Selbst wenn wir selbst versuchen, Konflikte zu vermeiden, können wir nicht verhindern, in Konflikt mit anderen Menschen zu geraten. Ist ein Konflikt erst einmal entstanden, löst er sich in der Regel nicht von allein auf. Im Gegenteil, je länger ich den Konflikt tatenlos schwelen lasse, um so grösser wird er und umso unlösbarer. Deswegen ist emotional intelligentes Konfliktmanagement ein wichtiges und unumgängliches Instrument, das mir hilft, mit solchen Situationen konstruktiv umzugehen und Konflikte in Chancen zu verwandeln. Dazu gehört auch, sich der eigenen Konfliktverhaltensmuster bewusst zu werden und zu erkennen, welche konstruktiv und welche es weniger sind. Das klare Benennen des Konfliktes und seiner wahren Ursachen sowie ein strukturiertes Konfliktgespräch sind wichtige Bausteine, wie Konflikte positiv gelöst werden können. Dabei sollte immer eine Win-win-Situation also ein Konsens angestrebt werden. In diesem Kurzseminar beschäftigen wir uns mit den verschiedenen Ebenen von Konflikten, unseren eigenen Umgang mit Konflikten und lernen Wege kennen, Konflikte gewinnbringend zu lösen.

Informationen zum Kurs